Pogosta vprašanja
Lahko naročim po telefonu?
Trenutno naročila ni mogoče izvesti po telefonu.
Kako v spletni trgovini poteka mednarodno pošiljanje?
Ta spletna trgovina Polar pošilja pošiljke v Slovenijo. Pošiljke se pošiljajo iz našega skladišča v Amsterdamu.
Vse cene so v evrih. Za vsa naročila bo zaračunan davek na blago in storitve, a stranki ne bodo zaračunani stroški carine oz. uvoza.
Vaše naročilo bomo iz skladišča v Amsterdamu odpremili v 48 urah od prejema naročila, če bo izdelek na zalogi (vikendi in prazniki so izvzeti iz omenjenega roka).
Ko bomo vaše naročilo odpremili, boste prejeli potrditveno e-pošto o odpremi. Običajen čas dobave z dostavno službo DHL Express je 1 do 4 delovne dni.
Naša ekipa za pomoč strankam vam je na voljo na naslovu support.si@shoppolar.com
Kdaj prejmem svoje naročilo?
Naročila odpremljamo dnevno iz skladišča v Amsterdamu. Čas dobave je izračunan glede na čas, ko je izdelek zapustil skladišče, do trenutka, ko vam ga dostavijo. Ko bomo vaše naročilo odpremili, boste prejeli potrditveno e-pošto o odpremi. Običajni čas dobave je 5 do 7 delovnih dni, dostava na bolj oddaljene lokacije pa lahko traja do 10 dni.
Kakšen je strošek pošiljanja?
Strošek pošiljanja znaša 9,90 EUR. Za naročila v vrednosti 50,00 EUR in več je pošiljanje brezplačno.
Na koga naj se obrnem, če imam vprašanje v zvezi z računom?
Naša ekipa za pomoč strankam vam je na voljo na naslovu support.si@shoppolar.com .
Kakšna je politika vračil?
Izdelke, kupljene na shoppolar.com, lahko vrnete našemu centru za vračila. Preberite politiko vračil spodaj, kjer najdete navodila za pošiljanje.
Kakšna je vaša politika zasebnosti?
Kliknite tukaj in preberite izjavo o zasebnosti Polar Electro.
Kaj se zgodi z mojimi osebnimi podatki, ki vam jih posredujem za obdelavo svojega naročila?
Osebni podatki, ki jih zahteva to spletno mesto, bodo uporabljeni izključno za obdelavo in odpremo vašega naročila. Zato osebni podatki brez izrecnega dovoljenja stranke ne bodo uporabljeni za nobene druge namene, razen za namene obdelave. Prav tako zbiramo podatke o vrsti brskalnika, operacijskem sistemu in platformi, IP-naslovu, ki jih uporabljamo z namenom preprečevanja in zaznavanja goljufij. Prizadevamo si za varnost vaših podatkov med prenosom, in sicer z uporabo programske opreme Secure Sockets Layer (SSL), ki šifrira podatke, ki jih vnesete.
Če želite pregledati ali izbrisati svoje osebne podatke, ki jih hranimo, se obrnite na službo za pomoč strankam na naslov support.si@shoppolar.com
Kaj je varnostna številka kreditne kartice?
Uporaba varnostne številke kreditne kartice za napredno varnost
Za nadaljnjo zaščito zasebnosti in varnost so izdajatelji kreditnih kartic začeli uporabljati dodatno 3- ali 4-mestno varnostno številko kreditne kartice. To številko imenujemo koda za potrditev kartice (CVC) pri Mastercardu, vrednost za potrditev kartice (CVV) pri Visi in števke za identifikacijo kartice (CID) pri American Expressu.
Za preprečevanje goljufij vaša ID-številka kartice na vašem potrdilu oz. računu ni vidna, prav tako pa ni shranjena v naši bazi podatkov.
Ta številka je vidna le na vaši kreditni kartici, in sicer kot varnostni korak, ki zagotavlja, da imajo uporabniki kartico med nakupom dejansko v posesti.
Kje na kartici najdete varnostno številko kreditne kartice
MasterCard/Visa: Vaša varnostna številka kreditne kartice je enaka zadnjemu sklopu števk vaše številke računa, ki se nahaja neposredno pod vašim podpisom na hrbtni strani kartice.
American Express: Številko CID najdete na sprednji strani kartice na desni. Vsebuje štiri števke.
Kreditna kartica ni ustrezna, preverite svojo številko. Kaj lahko storim?
Preverite številko in znova vnesite številko kartice.